24-Stunden-Service
Bis auf wenige Ausnahmen erfolgt die Instandsetzung Ihrer Geräte in der Regel im 24-Stunden-Service, d. h. die Geräte verlassen innerhalb von 24 Stunden – und mit einer Standard-Versicherung von 510 Euro – wieder unser Haus.Sollten Sie eine Express-Lieferung oder eine höhere Versicherung in Anspruch nehmen wollen, ist eine Voranmeldung bzw. Absprache notwendig.
1-3 Jahre Garantie
Die Reparatur von Steuergeräten beinhaltet eine 1-jährige Garantie auf unsere Leistung. Auf die Instandsetzung von Displays sowie die Reparatur eines Systemausfalls gewähren wir 3 Jahre Garantie. Wichtig: Die Garantien beziehen sich ausschließlich auf unsere Leistungen. Sie gelten nicht bei Kurzschlüssen oder Flüssigkeitsschäden während der Garantiefrist.
Fehlerprotokoll
Für die Instandsetzung Ihres Gerätes benötigen wir in jedem Fall das ausgefüllte Fehlerprotokoll. Sie finden die Protokolle auch in Ihrer Landessprache, jedoch bitten wir Sie, diese nur auf Deutsch oder Englisch ausgefüllt einzureichen!
- Fehlerprotokoll Download
Ein „Beleg“ für unsere Kompetenz: die Nominierung für den Innovationspreis 2010 (busplaner, Kategorie ÖPV).
Nominierungen/Preise
Wir freuen uns sehr über den 1. Platz in der Kategorie „Telematik, Navigation, Software“ beim „Internationalen busplaner Nachhaltigkeitspreis 2013“ für unsere Reparatur-Methode von LCD-Displays.
rconnect® systemtechnik – Das Unternehmen
Ralph Rittaler, Gründer des Unternehmens rconnect® systemtechnik, ist staatlich geprüfter Elektroniktechniker mit Schwerpunkt Elektronik und Nachrichtentechnik. Seine über 30-jährige Berufserfahrung erstreckt sich auf die Entwicklung und Reparatur von elektronischen und elektromechanischen Geräten jeglicher Art.
Als eines der ersten Unternehmen entwickelt das Team von rconnect® seit vielen Jahren Reparaturmethoden für Geräte, die auf dem Gebiet des ÖPV/ÖPNV eingesetzt werden. Mit jedem Entwicklungsschritt werden Vorgehensweisen perfektioniert und Verbesserungen direkt in die Reparaturen implementiert.
Höchste Qualität, besonders schnelle Reaktionszeiten und lange Garantien sind das Resultat, welches ohne diese langjährige Erfahrung gar nicht erreicht werden kann.
Neben den Reparaturen entwickelt das Team zudem auch komplett neue Bauteile und Bauteilgruppen, welche qualitativ minderwertige oder nicht mehr verfügbare Originalbauteile ersetzen.
Produktgruppen und Fehlerbilder
Klimageräte
Teil- und Komplettausfälle von Bugschrank- und Klimasteuerungen – oft auch kurz nacheinander auftretend – bedeuten meist lange Wartezeiten bei einer Reparatur oder sogar den Kauf eines teuren Neugerätes. Beides können wir durch unsere Reparatur, welche die Ursache und nicht die Symptome behebt, vermeiden.
Instrumentenknoten und Tachos
Während Instandsetzungen am LCD ‚kosmetischer’ Natur sind, stellt ein Systemausfall mit seinen vielen unterschiedlichen Fehlerbildern ein technisch gravierendes Problem dar. Hier kann sogar die Betriebserlaubnis für Ihr Fahrzeug erlöschen. Zudem kann ein defekter, instabiler, nicht mehr logisch arbeitender Instrumentenknoten nachgeschaltete Geräte (MUX Knoten, FPS, Master/Slave Module) zerstören.
Geräte, welche zur Displayinstandsetzung (Pixelfehler) bei uns eintreffen, werden auf alle uns aktuell bekannten, sich anbahnenden Systemausfälle kontrolliert und – ohne Aufpreis – repariert. Sie bekommen immer den letzten Stand unseres Wissens! Mittlerweile fließen bei jedem Instrumentenknoten über 500 einzelne Arbeitsschritte ein. Wir haben bei der Instandsetzung dieser Systeme ein Niveau erreicht, das sich in der langen Garantiezeit widerspiegelt.
Türsteuerungen und MUX-Knoten
Instrumentenknoten steuern die MUX-Knoten, die wiederum diverse elektrische Endgeräte einschalten. Störungen an diesen Endgeräten ziehen Defekte am MUX-Knoten nach sich: Es treten Fehler an den Leistungsausgängen, Defekte durch Überlastungen oder Kurzschlüsse durch unlogische Verschaltungen in der Ablaufsteuerung (fehlerhafter Instrumentenknoten) auf. Da diese Geräte an verschiedenen Stellen im Bus einsetzbar sind, ist es möglich, dass zu dem beschriebenen Fehler zusätzliche Fehler an bislang nicht benötigten Ports vorliegen. Auch diese werden repariert, sofern sie bei unserer Prüfung technisch erkennbar sind.
Diverse Geräte
Mechanische Ausfälle, Displayfehler, defekte Spannungsversorgungen – dies sind beispielhafte Fehlerbilder verschiedener Geräte wie Zielrichtungsanzeigen oder Navigationssysteme. Auch für diese Probleme halten wir technische Lösungen bereit.
Selbstverständlich nehmen wir immer wieder neue Geräte in unser Portfolio auf und investieren zusätzlich in Weiterentwicklungen, damit wir Sie auch in Zukunft bestens beraten können.
Haben Sie ein spezielles Problem mit einem nicht aufgeführten Gerät? Kontaktieren Sie uns bitte: Wir suchen gerne eine Lösung.
So bestellen Sie
Verpacken Sie Ihr gesäubertes Gerät sicher und fügen Sie wann immer es erforderlich ist das ausgefüllte Fehlerprotokoll bei. Sie können es jederzeit hier downloaden.
Nun müssen Sie Ihr Gerät nur noch absenden und erhalten dieses in der Regel am übernächsten Werktag zurück!
Bitte beachten Sie: Falls Sie eine Express- oder Overnight-Lieferung (in Deutschland verfügbar, Österreich am Folgetag) wünschen, sollten Sie uns vorher kontaktieren!
Versandmöglichkeiten
1. Paketversand
Standardmäßig versenden wir Pakete per DPD. Für besonders eilige Lieferungen – zum Beispiel um die Ausfallzeit eines Linienbusses so gering wie möglich zu halten – können Sie auch den Service des Night-Star Express buchen.
2. Bringen und Abholen
Eine Vor-Ort-Anlieferung der ausgebauten (!) Geräte sowie deren Abholung steht selbstverständlich (nach vorheriger Absprache) auch zur Verfügung.
3. Vorab-Tauschgeräte
Für einige Modelle stehen Vorab-Tauschgeräte zur Verfügung.
Fremdeingriffe
Gelegentlich bekommen wir Geräte an denen bereits – mehr oder weniger erfolgreiche – Reparaturversuche vorgenommen wurden. Im Falle einer erneuten Reparatur müssen wir die Verantwortung für die Arbeiten des Vorgängers übernehmen. Leider ist dieses meist mit unliebsamen Überraschungen aufgrund von unsichtbaren Schäden verbunden: Der potenzielle Mehraufwand bei Geräten mit Fremdeingriff ist daher für uns unkalkulierbar, ebenso der „garantierte“ Erfolg unserer Reparatur. Nahezu alle Rückläufer sind Geräte mit Fremdeingriff.
Aus diesem Grund weisen wir darauf hin, dass wir uns vorbehalten, Geräte mit Fremdeingriff ganz abzulehnen oder nach Sichtung und Rücksprache die Überarbeitung gegen Mehrkosten durchzuführen.
